Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, se informa al cliente de la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Datos del titular:
- Denominación: Francisca Hernández Sempere
- NIF: 48366307K
- Dirección: Calle Clemente Gonzálvez Valls, nº 42, 1º C, 03202 Elche (Alicante)
- Correo electrónico: contact@francoiseh.com
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo no sea personalizado y se encuentre en perfecto estado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá:
- Notificarlo por escrito a contact@francoiseh.com en el plazo indicado.
- Indicar el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo.
- Devolver el artículo en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, los artículos personalizados no admiten devolución ni derecho de desistimiento, salvo que el fallo sea imputable a Francisca Hernández Sempere.
Se considera fallo imputable al titular:
- Artículo defectuoso de fabricación.
- Artículo que no se corresponde con el diseño aprobado por el cliente.
- Artículo que no cumple con las especificaciones acordadas.
En estos casos, el cliente deberá contactar en un plazo de 7 días naturales desde la recepción y aportar fotografías del defecto.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el cliente recibe un artículo defectuoso o que no corresponde a su pedido:
- Deberá contactar en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.
- Aportar fotografías del defecto o error.
- Francisca Hernández Sempere asumirá los gastos de devolución.
- Se procederá a la sustitución del artículo o al reembolso completo, según preferencia del cliente.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
| Tipo de artículo | Plazo |
| Artículos no personalizados | 14 días naturales desde la recepción |
| Artículos defectuosos o erróneos | 7 días naturales desde la recepción |
| Artículos personalizados | No admiten devolución salvo error imputable al titular |
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Enviar un correo a contact@francoiseh.com con el asunto: «Devolución – Pedido [Nº]».
- Indicar nombre completo, número de pedido, artículos a devolver y motivo.
- Adjuntar fotografías si el artículo es defectuoso o erróneo.
- Esperar respuesta con las instrucciones a seguir (plazo máximo: 48 horas laborables).
- Enviar el artículo a la dirección indicada en el embalaje original.
SUPUESTOS QUE DAN LUGAR A REEMBOLSO
Se procederá al reembolso del importe abonado en los siguientes casos:
| Supuesto | Condiciones |
| Desistimiento | Artículos no personalizados, dentro de los 14 días naturales desde la recepción |
| Artículo defectuoso | Defecto de fabricación, notificado en 7 días naturales desde la recepción |
| Artículo erróneo | No se corresponde con el pedido, notificado en 7 días naturales desde la recepción |
| Error imputable al titular | Cualquier error atribuible a Francisca Hernández Sempere |
| Pedido no recibido | Transcurrido el plazo máximo de entrega sin recepción del pedido |
SUPUESTOS QUE NO DAN LUGAR A REEMBOLSO
No se procederá al reembolso en los siguientes casos:
- Artículos personalizados (salvo error imputable al titular).
- Artículos usados, lavados o dañados por el cliente.
- Artículos sin embalaje original.
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
- Artículos adquiridos por error del cliente (medidas, colores, etc.).
- Gastos de envío originales, salvo error imputable al titular.
PLAZOS DE REEMBOLSO
| Concepto | Plazo |
| Solicitud de reembolso | Según el supuesto (14 o 7 días naturales) |
| Respuesta del titular | 48 horas laborables |
| Comprobación del artículo devuelto | 3 días laborables desde la recepción |
| Ejecución del reembolso | 14 días naturales desde la comprobación |
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
- Enviar un correo a contact@francoiseh.com con el asunto: «Reembolso – Pedido [Nº]».
- Indicar nombre completo, número de pedido, artículos afectados y motivo.
- Adjuntar fotografías si el artículo es defectuoso o erróneo.
- Esperar respuesta con las instrucciones a seguir (plazo máximo: 48 horas laborables).
- Enviar el artículo a la dirección indicada en el embalaje original (si procede).
- Una vez recibido y comprobado el artículo, se procederá al reembolso.
MÉTODO DE REEMBOLSO
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pago con tarjeta, el reembolso se abonará en la misma tarjeta.
- En caso de transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta indicada por el cliente.
- En caso de Bizum (si se implementa), el reembolso se realizará por el mismo medio.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO
| Causa de la devolución | Gastos de devolución | Gastos de envío originales |
| Desistimiento (artículos no personalizados) | A cargo del cliente | No se reembolsan |
| Artículo defectuoso o erróneo | A cargo del titular | Se reembolsan |
| Error imputable al titular | A cargo del titular | Se reembolsan |
REEMBOLSOS PARCIALES
En caso de devolución parcial de un pedido, el reembolso se ajustará al importe de los artículos devueltos, manteniendo el resto del pedido en las condiciones originales.
EXCEPCIONES
No se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Artículos personalizados (salvo error imputable al titular).
- Artículos usados, lavados o dañados por el cliente.
- Artículos sin embalaje original.
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
- Artículos adquiridos por error del cliente (medidas, colores, etc.).
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes se someten a la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la compraventa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante), salvo que la ley establezca otro fuero.
El cliente puede también acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
- Correo electrónico: contact@francoiseh.com
- Asunto recomendado: «Devolución – Pedido [Nº]» o «Reembolso – Pedido [Nº]»
ACEPTACIÓN
El cliente, al realizar una compra en este sitio web, declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
